服務(wù)企業(yè)如何用CRM做好服務(wù)
2016.09.06
隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，市場競爭格局愈加激烈，在瞬息萬變的市場環(huán)境中想要取得立錐之地，企業(yè)已經(jīng)意識到像以往一樣用產(chǎn)品爭取客戶的方法已經(jīng)不是主流了。因此市場也逐漸從“以產(chǎn)品為中心”過渡到“以客戶為中心”。為了更好的滿足用戶的需求，提高客戶的忠誠度就必須依托于現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，CRM能夠滿足你的需求，那服務(wù)企業(yè)是如何用CRM做好服務(wù)的呢？
既是做服務(wù)，那就要滿足客戶需求。比如：在同樣的價格，同樣的質(zhì)量，但是你的服務(wù)比其他企業(yè)要好的多，那么，也將處于競爭的優(yōu)勢地位。在CRM系統(tǒng)中對客戶細分，通過定性、定量的方式，將自己的客戶群分成一類或多個類型的群體，并找到他們的特征，比如性別、職位、關(guān)系等根據(jù)這些特征，做出個性化的客戶關(guān)系管理方案，實現(xiàn)一對一營銷。更貼心到位的工作，會讓客戶得到更大滿足。
同樣，對于售后服務(wù)的維系也是不能忽視的，我們可以在CRM系統(tǒng)中建立自動化的售后服務(wù)體系，系統(tǒng)會自動提醒銷售人員對老客戶的定期回訪，系統(tǒng)對客戶生日和節(jié)假日的自動祝福。不僅如此，CRM售后客服功內(nèi)容還包括了客戶關(guān)懷、投訴處理、維修服務(wù)、QA知識庫，這些功能的設(shè)立都是為了及時解決客戶的問題，在大大提升了售后客服團隊的專業(yè)度和有效執(zhí)行力，從而提升客戶體驗達到提高客戶滿意度的目的。
最后，想要更深入的與客戶增進感情，我們還可以通過其他平臺進行。如微信與企業(yè)的巧妙結(jié)合，郵件的集成，這些都為實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟、感性營銷提供平臺，企業(yè)可以在CRM的拓展應(yīng)用上開展老客戶優(yōu)惠活動、有獎競猜、會議報名等多種售后營銷。企業(yè)可以通過這些更多的了解老客戶信息資源，還增進了與客戶的關(guān)系和感情。
既是做服務(wù)，那就要滿足客戶需求。比如：在同樣的價格，同樣的質(zhì)量，但是你的服務(wù)比其他企業(yè)要好的多，那么，也將處于競爭的優(yōu)勢地位。在CRM系統(tǒng)中對客戶細分，通過定性、定量的方式，將自己的客戶群分成一類或多個類型的群體，并找到他們的特征，比如性別、職位、關(guān)系等根據(jù)這些特征，做出個性化的客戶關(guān)系管理方案，實現(xiàn)一對一營銷。更貼心到位的工作，會讓客戶得到更大滿足。
同樣，對于售后服務(wù)的維系也是不能忽視的，我們可以在CRM系統(tǒng)中建立自動化的售后服務(wù)體系，系統(tǒng)會自動提醒銷售人員對老客戶的定期回訪，系統(tǒng)對客戶生日和節(jié)假日的自動祝福。不僅如此，CRM售后客服功內(nèi)容還包括了客戶關(guān)懷、投訴處理、維修服務(wù)、QA知識庫，這些功能的設(shè)立都是為了及時解決客戶的問題，在大大提升了售后客服團隊的專業(yè)度和有效執(zhí)行力，從而提升客戶體驗達到提高客戶滿意度的目的。
最后，想要更深入的與客戶增進感情，我們還可以通過其他平臺進行。如微信與企業(yè)的巧妙結(jié)合，郵件的集成，這些都為實現(xiàn)粉絲經(jīng)濟、感性營銷提供平臺，企業(yè)可以在CRM的拓展應(yīng)用上開展老客戶優(yōu)惠活動、有獎競猜、會議報名等多種售后營銷。企業(yè)可以通過這些更多的了解老客戶信息資源，還增進了與客戶的關(guān)系和感情。
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