如何優化網站轉換率？重點在于你的 CALL TO ACTION（下部）
2017.09.22
利用「從眾性」驅動目標客戶的 CTA
當你看到「熱銷產品」會不會想去點擊呢？為什么一家大排長龍的店，總是那么吸引人呢？其實這跟「Social Proof（社會認同）」有關，根據維基百科的解釋，指出人們傾向假設其他人的選擇是正確的，特別是當一個人在無法作決定時，更會假定周遭的人對這個問題有更多正確地理解，進而跟著作類似行為的從眾性。
關于Social proof （社會認同感）其實有很多的運用，看到名人手上拿著星巴克，就想跟著去買也是一種Celebrity Social Proof，例如很多網站上的使用者評論、使用者都是類似的概念，如上圖即為Trip Advisor 的使用者評論。
而這樣的從眾性，也可以運用在移動產品上，Email 營銷方案網站，在首頁的「免費注冊」按鈕旁，也標示了超過九百萬用戶使用其服務，來增加其服務的說服力和聲望。
在博客網站的訂閱頁面上，寫著加入兩萬多個同儕的行列，訂閱該博客，保證讓你收到更多豐富的數位營銷指南和實用文章。
在設計網頁按鈕的時候，不論是訂閱電子報、服務等文案，也可以試著呈現出「已有多少人」在使用此服務等數字，運用社會認同心理增加吸引力，讓行動呼吁更有說服力！
點出「Pain Point」直達問題核心的 CTA
大部分的服務或產品之所以會產生，都是來自于一個「未被滿足的需求」或是「未被解決的問題」，也就是Pain Point，當你能夠解決消費者的痛點，你的產品或服務就能改善消費者的生活，進而被消費者需要。
于是，你也可以巧秒的利用這個「痛點」，來吸引消費者的目光，設計 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint，就在首頁點出目標客戶的需求，并寫著我們會幫助你 get the word out and the customers in，協助客戶取得更多顧客。
除了點出消費者面對的問題之外，你還可以更進一步的「具體化消費者的問題」，例如The Mayo Clinic Diet 的減肥瘦身廣告（下圖），就直接以「你的減肥目標是多少磅？」然后列出三個選項：5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上，一般的減肥瘦身廣告，不外乎就是減重等字樣，但這個文案讓人看到的當下，會直覺得想選一個選項，透過引導的方式，讓觀看者心中有一個想要減重的數字后，自然會吸引人去點擊以了解更多，比起「想減肥嗎？」的文案，列出減重數字的文案，幫助消費者更具體化自己的「痛點」，也更激起消費者需要該服務的渴望。
在消費者點擊后，就會看到下圖的畫面。當你「點出消費者的痛點」后，下一步要做的就是「提出解決方案」。
在Call to action 的頁面中，Mayo Clinic 寫著相當吸引人的文案「你信任的專家，為你量身打造瘦身計劃，讓你兩周內瘦6-10 磅」，顯示出專業性之外，也將點擊CTA 后消費者可能可以得到的成效，寫的一清二楚，提出完整的解決方案。
在Neil 的這篇文章中，有一個很有趣的例子，AwesomeWeb 是一個幫助你hire 網頁設計師、工程師，它是直接將網站的各種服務，以text link 的方式呈現，透過這樣的方式，直接詢問消費者需要被解決的問題為何，一目了然提供的服務外，也直接填補消費者的痛點，更加速雙方一拍即合。
用「我」的第一人稱按鈕 點閱率提升 90 %
你知道嗎，微小的改變，就能夠讓行動按鈕點閱率帶來巨大的改變，「立刻開始『你』的30 天試用期」和「立刻開始『我』的30 天試用期」，后者的卻多出90 % 的點閱率，相當驚人！運用「我」來設計 CTA 的文案，讓目標客群感受到的是，「我」對于產品的需要，而非被動的接受廣告，觸發的點擊意愿自然高出許多。
引發好奇心的 Call to Action
除了軟體可以提供試用期服務，或是產品提出試用品之外，其實另一種特別的方式，就是運用好奇心并直接和消費者產生互動的CTA，例如heatmap 公司Crazyegg 的首頁，就提供相當有趣的方式和訪客互動，既然來到Crazyegg，訪客基本上就是對自己的網頁，哪里是最受關注的熱門點擊區等，于是Crazyegg 在首頁就放入這個誘餌，只要訪客填入自己網站的網址，點擊「給我看我的Heatmap（Show me my heatmap）」，借此Crazyegg 也獲得潛在客戶的名單和資料，一舉兩得。
大家看了這么多種 Call To Action，有沒有更多的想法呢？當然不同的產品服務，適合的 CTA 文案或設計會有所不同，但還是很希望大家都可以參考這些國外的案例，讓你的網站營銷點更有力。
當你看到「熱銷產品」會不會想去點擊呢？為什么一家大排長龍的店，總是那么吸引人呢？其實這跟「Social Proof（社會認同）」有關，根據維基百科的解釋，指出人們傾向假設其他人的選擇是正確的，特別是當一個人在無法作決定時，更會假定周遭的人對這個問題有更多正確地理解，進而跟著作類似行為的從眾性。
關于Social proof （社會認同感）其實有很多的運用，看到名人手上拿著星巴克，就想跟著去買也是一種Celebrity Social Proof，例如很多網站上的使用者評論、使用者都是類似的概念，如上圖即為Trip Advisor 的使用者評論。
而這樣的從眾性，也可以運用在移動產品上，Email 營銷方案網站，在首頁的「免費注冊」按鈕旁，也標示了超過九百萬用戶使用其服務，來增加其服務的說服力和聲望。
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在設計網頁按鈕的時候，不論是訂閱電子報、服務等文案，也可以試著呈現出「已有多少人」在使用此服務等數字，運用社會認同心理增加吸引力，讓行動呼吁更有說服力！
點出「Pain Point」直達問題核心的 CTA
大部分的服務或產品之所以會產生，都是來自于一個「未被滿足的需求」或是「未被解決的問題」，也就是Pain Point，當你能夠解決消費者的痛點，你的產品或服務就能改善消費者的生活，進而被消費者需要。
于是，你也可以巧秒的利用這個「痛點」，來吸引消費者的目光，設計 Call to action。例如印刷公司 Vistaprint，就在首頁點出目標客戶的需求，并寫著我們會幫助你 get the word out and the customers in，協助客戶取得更多顧客。
除了點出消費者面對的問題之外，你還可以更進一步的「具體化消費者的問題」，例如The Mayo Clinic Diet 的減肥瘦身廣告（下圖），就直接以「你的減肥目標是多少磅？」然后列出三個選項：5-10 磅、11-25 磅、25 磅以上，一般的減肥瘦身廣告，不外乎就是減重等字樣，但這個文案讓人看到的當下，會直覺得想選一個選項，透過引導的方式，讓觀看者心中有一個想要減重的數字后，自然會吸引人去點擊以了解更多，比起「想減肥嗎？」的文案，列出減重數字的文案，幫助消費者更具體化自己的「痛點」，也更激起消費者需要該服務的渴望。
在消費者點擊后，就會看到下圖的畫面。當你「點出消費者的痛點」后，下一步要做的就是「提出解決方案」。
在Call to action 的頁面中，Mayo Clinic 寫著相當吸引人的文案「你信任的專家，為你量身打造瘦身計劃，讓你兩周內瘦6-10 磅」，顯示出專業性之外，也將點擊CTA 后消費者可能可以得到的成效，寫的一清二楚，提出完整的解決方案。
在Neil 的這篇文章中，有一個很有趣的例子，AwesomeWeb 是一個幫助你hire 網頁設計師、工程師，它是直接將網站的各種服務，以text link 的方式呈現，透過這樣的方式，直接詢問消費者需要被解決的問題為何，一目了然提供的服務外，也直接填補消費者的痛點，更加速雙方一拍即合。
用「我」的第一人稱按鈕 點閱率提升 90 %
你知道嗎，微小的改變，就能夠讓行動按鈕點閱率帶來巨大的改變，「立刻開始『你』的30 天試用期」和「立刻開始『我』的30 天試用期」，后者的卻多出90 % 的點閱率，相當驚人！運用「我」來設計 CTA 的文案，讓目標客群感受到的是，「我」對于產品的需要，而非被動的接受廣告，觸發的點擊意愿自然高出許多。
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除了軟體可以提供試用期服務，或是產品提出試用品之外，其實另一種特別的方式，就是運用好奇心并直接和消費者產生互動的CTA，例如heatmap 公司Crazyegg 的首頁，就提供相當有趣的方式和訪客互動，既然來到Crazyegg，訪客基本上就是對自己的網頁，哪里是最受關注的熱門點擊區等，于是Crazyegg 在首頁就放入這個誘餌，只要訪客填入自己網站的網址，點擊「給我看我的Heatmap（Show me my heatmap）」，借此Crazyegg 也獲得潛在客戶的名單和資料，一舉兩得。
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