如何做好購物車遺棄幾率？提升成交率！
2017.09.26
無論網(wǎng)絡(luò)營銷手法是什么，大多數(shù)來到網(wǎng)站的買家們都會空手離開，也就是沒有任何消費(fèi)貢獻(xiàn)。
據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，購物車放棄率高達(dá) 69.23 %。這數(shù)據(jù)確實(shí)高得嚇人，因?yàn)橘徫镘嚪艞壜适莵碜詽撛诳蛻粢呀?jīng)將商品加到網(wǎng)站購物車當(dāng)中，卻沒有順利完成購買就揚(yáng)長而去。雖然這是遺棄的行為，但同時這也表明他確實(shí)是潛在客戶，真正對你的產(chǎn)品感興趣，否則根本不會有添加商品至購物車的行為。
因此，這其中仍然是帶有希望的，也就是購物車放棄率并不完全等于無法成交率。換句話說，透過一些方式，將可以讓曾經(jīng)將商品加入購物車的潛在客戶回心轉(zhuǎn)意。
為什么購物車放棄率如此之高？
購買流程繁復(fù)與不親和的網(wǎng)站設(shè)計是兩大主因之外，以下7點(diǎn)亦是購物車放棄率居高不下的原因：
1、運(yùn)費(fèi)金額超過事先預(yù)期，也可以說是意外成本
解決方式：這點(diǎn)很難完全解決，畢竟物流就是有成本，能夠降低的程度非常有限。這部分滿額免運(yùn)若推動得宜，就可以大幅降低放棄率。
2、還在考慮階段，但想先了解與其他廠商的不同
解決方式：盡管你無法阻止客戶于購物前進(jìn)行比較和比價。但是，如果你可以先做好競品分析和 SEO，確保你有更好的競爭優(yōu)勢和搜索曝光度。
另外，如果你沒有價格上優(yōu)勢，但對品質(zhì)有絕對把握，可以提供滿意保證。然而若有最優(yōu)惠的價格，可以向客戶承諾買貴退差價。總之，做好市場研究將能有助于擬定最有利的銷售策略。
3、還沒準(zhǔn)備好完成購買，想將商品存在購物車中
解決方式：這部分可以透過顯示庫存數(shù)、限量贈品、活動倒數(shù)…等機(jī)制來促使提升購買行動率。再者，可以發(fā)送購買優(yōu)惠代碼進(jìn)行賄賂，但得愿意犧牲小利。
4、訂購金額不夠多，無法達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門檻
解決方式：這個問題看似復(fù)雜，但其實(shí)并非無法解決。例如：訂購金額無法達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門檻，可以透過交叉銷售、促銷活動增加引誘購買金額，不過前提是門檻本身就不能過高。這部分可以透過免運(yùn)門檻測試，得知更購物車被遺棄的原因是什么，以及提升更好的轉(zhuǎn)換率與利潤。
5、不想為了購買產(chǎn)品而注冊一個會員帳號
解決方式：這個問題其實(shí)跟購買流程繁復(fù)也有連帶關(guān)系，但這一點(diǎn)相對容易解決，那就是不要硬性要求買家購買前一定要注冊會員，而是提供選擇加入或直接購買。再者如果你真的想要增加會員數(shù)，可以提供會員優(yōu)惠價，借此加強(qiáng)注冊帳號的意愿度。
6、沒有想要的運(yùn)送收貨方式（如：超商取貨、宅配、自取）
解決方式：這或許有點(diǎn)棘手，因?yàn)檫@取決于你可以或愿意提供哪些運(yùn)送方式，以及運(yùn)費(fèi)多寡。
即使針對以上幾大問題進(jìn)行優(yōu)化了，能挽回、贏得客戶的心是有限的，但這其中依然有努力和挽回的空間。還能做些什么？
再營銷廣告
什么是再營銷？簡單來說，就是針對曾經(jīng)接觸過的訪客進(jìn)行二次營銷，并吸引回流或完成轉(zhuǎn)換。這部分可以參考此篇文章：六種再營銷廣告運(yùn)用策略
對于曾經(jīng)把產(chǎn)品加到購物車卻沒有完成結(jié)帳的人來說，再營銷廣告非常容易再次引起他們的注意力，這可以引導(dǎo)他們再回到你的網(wǎng)站，并促使完成結(jié)帳購買。
當(dāng)然，這部分你可以設(shè)定時間，以免過度騷擾和浪費(fèi)廣告預(yù)算。
免費(fèi)線上客服
提供這項(xiàng)服務(wù)將有助于解決購買前的疑難雜癥，同時也能獲取非常值得參考的意見和數(shù)據(jù)，雖然這會增加工作量，但這么做確實(shí)可以掌握消費(fèi)需求，進(jìn)而提升購買率和添加溫度感。
測試才是王道
猜測是否有效永遠(yuǎn)都是不靠譜的，因此無論你有什么想法或營銷策略，測試、實(shí)踐才是驗(yàn)證真理的唯一方式。優(yōu)化沒有秘密，在于有沒有實(shí)驗(yàn)的執(zhí)行力！
這一點(diǎn)對于任何網(wǎng)絡(luò)營銷方式亦是如此，不要單純靠猜測來獲得答案或試想可不可行，除非你確實(shí)驗(yàn)證過了。不管是什么樣的營銷策略、知識理論、數(shù)據(jù)報告、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都不要輕易相信，甚至…連我說的任何一句話也都不可信，除非你確實(shí)測試過！
當(dāng)潛在客戶放棄購買結(jié)帳時，他們已經(jīng)表現(xiàn)出比大多數(shù)訪客有更多的興趣。事實(shí)上，他們告訴了你一個寶貴的秘密：他們想愛你，或者可能會愛你。
但是有一些事情讓他們猶豫而阻礙了行動，當(dāng)你找出問題是什么之后，請優(yōu)化改善它，將可以獲得更好的轉(zhuǎn)換率，自然也能獲得更棒的利潤。
據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，購物車放棄率高達(dá) 69.23 %。這數(shù)據(jù)確實(shí)高得嚇人，因?yàn)橘徫镘嚪艞壜适莵碜詽撛诳蛻粢呀?jīng)將商品加到網(wǎng)站購物車當(dāng)中，卻沒有順利完成購買就揚(yáng)長而去。雖然這是遺棄的行為，但同時這也表明他確實(shí)是潛在客戶，真正對你的產(chǎn)品感興趣，否則根本不會有添加商品至購物車的行為。
因此，這其中仍然是帶有希望的，也就是購物車放棄率并不完全等于無法成交率。換句話說，透過一些方式，將可以讓曾經(jīng)將商品加入購物車的潛在客戶回心轉(zhuǎn)意。
為什么購物車放棄率如此之高？
購買流程繁復(fù)與不親和的網(wǎng)站設(shè)計是兩大主因之外，以下7點(diǎn)亦是購物車放棄率居高不下的原因：
1、運(yùn)費(fèi)金額超過事先預(yù)期，也可以說是意外成本
解決方式：這點(diǎn)很難完全解決，畢竟物流就是有成本，能夠降低的程度非常有限。這部分滿額免運(yùn)若推動得宜，就可以大幅降低放棄率。
2、還在考慮階段，但想先了解與其他廠商的不同
解決方式：盡管你無法阻止客戶于購物前進(jìn)行比較和比價。但是，如果你可以先做好競品分析和 SEO，確保你有更好的競爭優(yōu)勢和搜索曝光度。
另外，如果你沒有價格上優(yōu)勢，但對品質(zhì)有絕對把握，可以提供滿意保證。然而若有最優(yōu)惠的價格，可以向客戶承諾買貴退差價。總之，做好市場研究將能有助于擬定最有利的銷售策略。
3、還沒準(zhǔn)備好完成購買，想將商品存在購物車中
解決方式：這部分可以透過顯示庫存數(shù)、限量贈品、活動倒數(shù)…等機(jī)制來促使提升購買行動率。再者，可以發(fā)送購買優(yōu)惠代碼進(jìn)行賄賂，但得愿意犧牲小利。
4、訂購金額不夠多，無法達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門檻
解決方式：這個問題看似復(fù)雜，但其實(shí)并非無法解決。例如：訂購金額無法達(dá)到免運(yùn)費(fèi)門檻，可以透過交叉銷售、促銷活動增加引誘購買金額，不過前提是門檻本身就不能過高。這部分可以透過免運(yùn)門檻測試，得知更購物車被遺棄的原因是什么，以及提升更好的轉(zhuǎn)換率與利潤。
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即使針對以上幾大問題進(jìn)行優(yōu)化了，能挽回、贏得客戶的心是有限的，但這其中依然有努力和挽回的空間。還能做些什么？
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對于曾經(jīng)把產(chǎn)品加到購物車卻沒有完成結(jié)帳的人來說，再營銷廣告非常容易再次引起他們的注意力，這可以引導(dǎo)他們再回到你的網(wǎng)站，并促使完成結(jié)帳購買。
當(dāng)然，這部分你可以設(shè)定時間，以免過度騷擾和浪費(fèi)廣告預(yù)算。
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猜測是否有效永遠(yuǎn)都是不靠譜的，因此無論你有什么想法或營銷策略，測試、實(shí)踐才是驗(yàn)證真理的唯一方式。優(yōu)化沒有秘密，在于有沒有實(shí)驗(yàn)的執(zhí)行力！
這一點(diǎn)對于任何網(wǎng)絡(luò)營銷方式亦是如此，不要單純靠猜測來獲得答案或試想可不可行，除非你確實(shí)驗(yàn)證過了。不管是什么樣的營銷策略、知識理論、數(shù)據(jù)報告、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都不要輕易相信，甚至…連我說的任何一句話也都不可信，除非你確實(shí)測試過！
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